Bedrijven die excelleren in klantbeleving zijn gezonder, succesvoller en groeien sneller. Prijs en kwaliteit? Nee, customer experience is het nieuwe belangrijkste marketinginstrument. Uw klanten raken, recht in hun hart. Daar ligt een wereld aan kansen.
De hele dag trekken er merken aan ons voorbij. Sommige slaan we tijdelijk op in een achterkamertje, de rest vergeten we snel weer. Alleen de merken die ons écht raken, verdienen méér dan een plekje in ons hoofd: deze merken sluiten we in ons hart. Top-of-heart noemen wij dat!
Excellente klantbeleving vraagt om een perfecte afstemming tussen wat je de linker- en rechterhersenhelft van organisaties kunt noemen. Enerzijds de creativiteit, passie en empathie die in de organisatie zit. Anderzijds de kille realiteit van data, processen en ict. CustomerSense helpt u die twee werelden met elkaar te verbinden en op een andere manier naar uw klanten te kijken. Slim, creatief en gebruikmakend van best-practices en de expertise van bedrijven in ons netwerk.
89% van de Amerikaanse bedrijven verwacht in volgend jaar vooral op customer experience te concurreren. Vier jaar geleden was dat nog 36%.
Bent u er klaar voor? Doe de gratis quickscan!
Angst, arrogantie, kennisgebrek en onvermogen zijn de belangrijkste oorzaken waarom leiders de kansen die een klantgerichte strategie biedt laten liggen.
Dit legendarische filmpje over een taxichauffeur in Dallas laat zien hoe belangrijk klantvriendelijk gedrag is en hoe zich dat uiteindelijk keihard uitbetaalt.
Toegewijde fans krijg je niet zomaar. Deze 8 uitkomsten onderstrepen dit nogmaals.
