Angst, arrogantie, kennisgebrek en onvermogen zijn de belangrijkste oorzaken waarom leiders de kansen die een klantgerichte strategie biedt laten liggen.
Dit legendarische filmpje over een taxichauffeur in Dallas laat zien hoe belangrijk klantvriendelijk gedrag is en hoe zich dat uiteindelijk keihard uitbetaalt.
Toegewijde fans krijg je niet zomaar. Deze 8 uitkomsten onderstrepen dit nogmaals.
