Dit is customer service in de overtreffende trap! Het inmiddels legendarische filmpje over een taxichauffeur in Dallas laat zien hoe belangrijk klantvriendelijk gedrag is en hoe zich dat uiteindelijk keihard uitbetaalt. Maar het moet wel in je genen zitten. Het beeld dat consumenten van jouw bedrijf of merk hebben, wordt voor niet meer dan 20% bepaald door je marketing en communicatie en voor 80% uit het gedrag van je organisatie en de (alle!) mensen die daar werken!
