Tijdens de Customer Excellence Day© verdiept u zich in de basisprincipes van klantbeleving en hoe u deze in uw organisatie kunt toepassen. Een dag vol eye-openers en nieuwe ideeën! De mix van theorie en praktijk levert u waardevolle en verhelderende inzichten op.
We nemen u mee in de customer journey en verklaren de fascinerende achtbaan van emoties die uw klanten ondergaan. Inspirerend en leerzaam! De klantreis resulteert in een inzichtelijk model voor élke customer excellente organisatie. Natuurlijk gaat u ook direct zelf aan de slag.
Na afloop van de Customer Excellence Day© ontvangt u een uitgebreid rapport met de opgedane ideeën, inzichten en een concreet advies over mogelijke vervolgstappen voor uw organisatie.
De Customer Excellence Day© is bedoeld voor bedrijven en instellingen die de ambitie hebben te zich te ontwikkelen tot een 100% servicegerichte en klantvriendelijke organisatie. De vorm, locatie en precieze invulling van deze dag bepalen we in overleg met u. Het kan bijvoorbeeld een in-house training zijn voor de directie, het MT of uw verkooporganisatie. Marketingkennis of saleservaring zijn niet nodig; gezond verstand en (zelf)kritisch vermogen des te meer!
Wilt u dat uw klanten uw merk in hun hart sluiten? Neem dan contact met ons op voor het samenstellen van uw eigen Customer Excellence© Program.
In 2020 is klantbeleving een belangrijker marketinginstrument dan prijs of kwaliteit.
Bent u er klaar voor? Doe de gratis quickscan!
Inclusief de Quick Scan waarmee u ontdekt hoe klantgericht uw organisatie op dit moment is en waar verbeterpunten liggen.
Een inspirerende dag om anders naar uw klanten te leren kijken en – nog belangrijker – te ontdekken hoe klanten naar uw organisatie kijken.
Een maatwerk-programma dat u helpt om klantgerichtheid een centrale, structurele plek in uw organisatie te geven.
